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Via Matériaux : Vente en ligne de matériaux de construction
Via Matériaux
2024
Wordpress / WooCommerce
Développement / Intégration
Contexte & accompagnement sur-mesure
Via-Matériaux est un acteur incontournable de la vente de matériaux de construction en ligne. Tout a commencé en 2024 lorsque Fabien, le gérant, m’a contacté pour une mission d’urgence : corriger des anomalies techniques complexes liées à la gestion des taxes et des prix sur sa boutique.
Cette première intervention réussie a posé les bases d’une solide relation de confiance. Ce qui devait être une simple mission de débogage s’est naturellement transformé en un accompagnement sur-mesure et sur le long terme. L’objectif commun ? Repenser, fiabiliser et optimiser l’ensemble de la plateforme e-commerce pour soutenir la croissance de l’entreprise.
Une expérience utilisateur clarifiée
Le modèle de vente de Via-Matériaux présente un défi rare pour un écosystème WooCommerce : la cohabitation de produits disponibles uniquement en retrait ou livraison locale, avec d’autres expédiables à l’échelle nationale.
Pour rendre ce parcours limpide, nous avons mené un audit complet des points d’entrée des utilisateurs. L’identification des points de friction nous a permis d’imaginer des solutions UX fluides et adaptées à chaque scénario d’achat.
Ces réflexions ergonomiques ont conduit à une refonte graphique par étapes : les fiches catégories, l’en-tête, le pied de page, ainsi que l’intégralité du tunnel de vente et du panier ont été redesignés puis intégrés pour garantir une expérience rassurante et cohérente.
Intégration d’outils modernes & simplifiants
Au fil de notre collaboration, la confiance acquise m’a permis d’intervenir sur des chantiers d’envergure, visant à moderniser profondément le cœur technique de la boutique.
Des fonctionnalités au service de l’utilisateur : Nous avons implémenté une auto-complétion intelligente des adresses, optimisé drastiquement les temps de recherche des produits selon la disponibilité géographique, et créé un système permettant de restaurer facilement un panier abandonné avec son adresse de livraison.
Un back-office optimisé : Au-delà de l’interface client, de nouveaux types de produits sur-mesure ont été ajoutés, accompagnés d’outils utilitaires pensés spécifiquement pour simplifier la gestion logistique et commerciale quotidienne de Fabien et d’Anthony son associé.
L’IA pour dompter un catalogue complexe
Le catalogue de Via-Matériaux est soumis à des règles de distribution particulièrement denses. Entre les contraintes d’expédition nationale, les livraisons limitées au périmètre local et les spécificités liées au poids ou au volume des matériaux, un produit peut rapidement s’avérer indisponible pour un client donné.
Pour éviter la frustration liée à ces restrictions géographiques et logistiques, nous avons intégré une brique d’Intelligence Artificielle. Ce moteur de recommandation analyse en temps réel l’ensemble de ces critères croisés : les spécificités de chaque produit, la localisation de l’utilisateur et les contraintes d’expédition de chaque fournisseur.
Le résultat ? Lorsqu’un matériau spécifique n’est pas livrable dans la zone géographique du client, l’IA prend le relais instantanément pour lui suggérer des alternatives de substitution (marques différentes, formats équivalents) qui sont, elles, parfaitement disponibles. Cette approche permet de fluidifier le parcours d’achat, de ne jamais laisser l’utilisateur dans une impasse et d’exploiter tout le potentiel du catalogue.
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L’avis du client
Extrêmement satisfait de notre collaboration, Loris est à l’écoute, pertinent et percutant.
Il a su solutionner un par un les problèmes que nous avons trop longuement peiné à mettre en place avec des agences locales “de renom”… Nous continuons et continuerons à solliciter Loris pour l’amélioration continue de notre plateforme. C’est pour nous un collaborateur à part entière : professionnel, agréable, disponible, efficace et surtout capable de vulgariser aux néophytes que nous sommes !
Fabien
Gérant de ViaMatériaux